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Test de Ventas y Marketing de Microsoft

Posted on : 23-09-2008 | By : Christian Andres Sarmiento Arias | In : Emprender

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e-Marketng Hace unos minutos visité una sección de Microsoft que ellos llaman Emprendedores, cosa que me parece interesante ya que en este enlace se encuentran artículos relacionados con la creación de empresa, planes de negocios, (artículos que se relacionan con el uso de las herramientas Microsoft U_U) y aspectos jurídicos a tener en cuenta a la hora de emprender la aventura de ser empresario.

Me dio curosidad un pequeño Test de 7 preguntas llamado Test de ventas y marketing. A continuación les presento los resultados del Test, los cuales son cortos y muy útiles si estamos en el cuento de atención al cliente, promoción de nuestros productos y si usamos las TICs para mejorar la productividad y competitividad de nuestras organizaciones.

Test de Ventas y Marketing de Microsoft

1. La adopción de un proceso de ventas formal por parte de una pequeña empresa puede reducir los costos de ventas en un 20% y ¿en cuánto puede aumentar los ingresos de ventas?
Correcto. c. 25%

El software de ventas y mercadotecnia puede permitir a las pequeñas empresas optimizar los procesos empresariales, administrar de forma eficaz las relaciones con los clientes y contribuir a que sus negocios aumenten de un modo más rentable.

Por ejemplo, el software de administración de relaciones con los clientes (CRM) puede ayudarle a automatizar de un modo eficaz las tareas y los procedimientos de ventas, a reducir el tiempo de respuesta a clientes potenciales y existentes, a identificar rápidamente las oportunidades de ventas cruzadas y adicionales, así como a medir la eficacia de las ventas y la mercadotecnia.

2. ¿Cuál es el medio más efectivo de publicidad de una empresa?
Correcto. d. Recomendaciones de los clientes

Los expertos dicen que las recomendaciones de los clientes y la comunicación a través del boca a boca resultan alrededor de 10 veces más eficaces que otras formas de publicidad.
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3. Un reciente estudio ha revelado que, a menos que se actualice, una base de datos de información de contactos estará anticuada en un año, ¿en qué porcentaje aproximadamente?
Correcto. c. 25-35%

La investigación de The Data Warehousing Institute, una organización de formación e investigación de Business Intelligence, ha puesto de manifiesto que los datos de contacto cambian a un ritmo del 2% al 3% al mes, lo que implica que una base de datos estará anticuada del 25% al 36% al cabo de un año. Por este motivo, las actualizaciones asiduas y las revisiones completas periódicas resultan fundamentales.
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4. ¿Qué porcentaje de empresas (con 100 o menos empleados) tiene presencia en Internet?
Correcto. a. 70%

Los expertos en empresas han manifestado que la presencia en Internet resulta habitual para las pequeñas empresas. Muchas lo consideran ya una necesidad.
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5. Verdadero o falso: Los estudios demuestran que el 95% de los clientes insatisfechos volverán a realizar negocios con una empresa si su queja se resuelve en el mismo momento en que se da a conocer.
Correcto. a. Verdadero

Los clientes desean una resolución inmediata y si una empresa puede ofrecérsela, probablemente conseguirán su lealtad. El software CRM puede proporcionar funcionalidad de administración de clientes, incluida la capacidad de automatizar tareas asociadas a la atención y administración de clientes, como la creación de casos de servicio de los que se puede realizar un seguimiento y se pueden dirigir por el sistema hasta que se haya producido la resolución de seguimiento con el cliente.

6. ¿De los beneficios anuales, en cuánto contribuye normalmente el 20% de la base de los clientes de una pequeña empresa típica?
Correcto. d. 200%

En lo que se refiere a la contribución a los beneficios, no todos los clientes son iguales. Mediante el análisis de los historiales y las tendencias de los clientes, una empresa puede dirigir sus servicios especiales y publicidad a los clientes que más importan.

7. Cada cliente potencial es valioso, pero ¿en qué porcentaje indican los estudios que las pequeñas empresas no realizan un seguimiento?
Correcto. d. 70%

Según la investigación realizada por AMR Research, una empresa que analiza los problemas de las pequeñas empresas, las entrevistas mantenidas con ellas han revelado que no se hace el seguimiento del 70% de todos los clientes potenciales. El resultado es una pérdida estimada del 14-22% de los beneficios.

Christian Andres Sarmiento Arias

Ingeniero de Sistemas, Especialista en Administración de Negocios. Gestor de Start-Up en TecnoParque Bogotá. Ganador de Destapa Futuro 2009 de la Fundación Bavaria - SABMiller. Finalista de Ventures 2009, el Concurso Líder de Planes de Negocios organizado por la Revista Dinero. Ganador de la convocatoria Joven Investigador de COLCIENCIAS 2007. Ganador de la Convocatoria 389 del 2006 de COLCIENCIAS para el Apoyo a la Creación de Empresas de Base Tecnológica. Emprendedor Fundador de ParqueSoft Meta en el 2006 y socio de la compañía FireSoft.co. Conferencista consagrado en temas de #Innovación, #Emprendimiento, #Liderazgo, Modelos de Negocios y la Metodología CANVAS - Business Model Generation.

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