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Emprendiendo a Vivir Rss

Test de Ventas y Marketing de Microsoft

Posted on : 23-09-2008 | By : Christian Andres Sarmiento Arias | In : Emprender

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e-Marketng Hace unos minutos visité una sección de Microsoft que ellos llaman Emprendedores, cosa que me parece interesante ya que en este enlace se encuentran artículos relacionados con la creación de empresa, planes de negocios, (artículos que se relacionan con el uso de las herramientas Microsoft U_U) y aspectos jurídicos a tener en cuenta a la hora de emprender la aventura de ser empresario.

Me dio curosidad un pequeño Test de 7 preguntas llamado Test de ventas y marketing. A continuación les presento los resultados del Test, los cuales son cortos y muy útiles si estamos en el cuento de atención al cliente, promoción de nuestros productos y si usamos las TICs para mejorar la productividad y competitividad de nuestras organizaciones.

Test de Ventas y Marketing de Microsoft

1. La adopción de un proceso de ventas formal por parte de una pequeña empresa puede reducir los costos de ventas en un 20% y ¿en cuánto puede aumentar los ingresos de ventas?
Correcto. c. 25%

El software de ventas y mercadotecnia puede permitir a las pequeñas empresas optimizar los procesos empresariales, administrar de forma eficaz las relaciones con los clientes y contribuir a que sus negocios aumenten de un modo más rentable.

Por ejemplo, el software de administración de relaciones con los clientes (CRM) puede ayudarle a automatizar de un modo eficaz las tareas y los procedimientos de ventas, a reducir el tiempo de respuesta a clientes potenciales y existentes, a identificar rápidamente las oportunidades de ventas cruzadas y adicionales, así como a medir la eficacia de las ventas y la mercadotecnia.

2. ¿Cuál es el medio más efectivo de publicidad de una empresa?
Correcto. d. Recomendaciones de los clientes

Los expertos dicen que las recomendaciones de los clientes y la comunicación a través del boca a boca resultan alrededor de 10 veces más eficaces que otras formas de publicidad.
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3. Un reciente estudio ha revelado que, a menos que se actualice, una base de datos de información de contactos estará anticuada en un año, ¿en qué porcentaje aproximadamente?
Correcto. c. 25-35%

La investigación de The Data Warehousing Institute, una organización de formación e investigación de Business Intelligence, ha puesto de manifiesto que los datos de contacto cambian a un ritmo del 2% al 3% al mes, lo que implica que una base de datos estará anticuada del 25% al 36% al cabo de un año. Por este motivo, las actualizaciones asiduas y las revisiones completas periódicas resultan fundamentales.
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4. ¿Qué porcentaje de empresas (con 100 o menos empleados) tiene presencia en Internet?
Correcto. a. 70%

Los expertos en empresas han manifestado que la presencia en Internet resulta habitual para las pequeñas empresas. Muchas lo consideran ya una necesidad.
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5. Verdadero o falso: Los estudios demuestran que el 95% de los clientes insatisfechos volverán a realizar negocios con una empresa si su queja se resuelve en el mismo momento en que se da a conocer.
Correcto. a. Verdadero

Los clientes desean una resolución inmediata y si una empresa puede ofrecérsela, probablemente conseguirán su lealtad. El software CRM puede proporcionar funcionalidad de administración de clientes, incluida la capacidad de automatizar tareas asociadas a la atención y administración de clientes, como la creación de casos de servicio de los que se puede realizar un seguimiento y se pueden dirigir por el sistema hasta que se haya producido la resolución de seguimiento con el cliente.

6. ¿De los beneficios anuales, en cuánto contribuye normalmente el 20% de la base de los clientes de una pequeña empresa típica?
Correcto. d. 200%

En lo que se refiere a la contribución a los beneficios, no todos los clientes son iguales. Mediante el análisis de los historiales y las tendencias de los clientes, una empresa puede dirigir sus servicios especiales y publicidad a los clientes que más importan.

7. Cada cliente potencial es valioso, pero ¿en qué porcentaje indican los estudios que las pequeñas empresas no realizan un seguimiento?
Correcto. d. 70%

Según la investigación realizada por AMR Research, una empresa que analiza los problemas de las pequeñas empresas, las entrevistas mantenidas con ellas han revelado que no se hace el seguimiento del 70% de todos los clientes potenciales. El resultado es una pérdida estimada del 14-22% de los beneficios.

Christian Andres Sarmiento Arias

Ingeniero de Sistemas, Especialista en Administración de Negocios. Gestor de Start-Up en TecnoParque Bogotá. Ganador de Destapa Futuro 2009 de la Fundación Bavaria - SABMiller. Finalista de Ventures 2009, el Concurso Líder de Planes de Negocios organizado por la Revista Dinero. Ganador de la convocatoria Joven Investigador de COLCIENCIAS 2007. Ganador de la Convocatoria 389 del 2006 de COLCIENCIAS para el Apoyo a la Creación de Empresas de Base Tecnológica. Emprendedor Fundador de ParqueSoft Meta en el 2006 y socio de la compañía FireSoft.co. Conferencista consagrado en temas de #Innovación, #Emprendimiento, #Liderazgo, Modelos de Negocios y la Metodología CANVAS - Business Model Generation.

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Cerrar la venta

Posted on : 17-09-2008 | By : Christian Andres Sarmiento Arias | In : Emprender

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Cerrar una venta, lograr que su potencial cliente diga sí, puede a veces ser tan fácil como solicitarla. Una vez que ha sentado las bases calificando a su potencial cliente, descubriendo sus necesidades y demostrando que su producto y/o servicio satisface esas necesidades, es hora de solicitar el pedido. Los siguientes consejos pueden hacer que este proceso sea fácil y natural.

Siente las bases correctas

Si en el proceso de venta ha descubierto las necesidades del potencial cliente y lo ha ayudado a reconocer que lo que usted vende satisface sus necesidades, no debiera necesitarse un “cierre”. Si siempre se está preguntando cómo cerrar una venta, probablemente deba analizar sus métodos para descubrir las necesidades de su cliente y demostrar los beneficios de su producto o servicio.

Llegue a la persona que toma las decisiones

Hable con la persona que decide las compras. A veces una persona no dirá “sí” a su producto o servicio porque no está autorizada para hacerlo. En este caso, averigüe si hay otra persona que participe en esta decisión con la cual su cliente potencial le recomiende conversar.

Fije una fecha límite

Si tiene un cliente dudoso, una forma de cerrar el negocio es decirle que su servicio no estará disponible después de una determinada fecha. Por ejemplo, si un cliente dice que está interesado en contratar a su empresa, pero no puede asumir un compromiso, fije una fecha límite o dígale que no estará disponible durante un determinado periodo de tiempo. Éste es un gran riesgo porque puede significar que no trabaje con este cliente en el futuro cercano. Sin embargo, también sirve para separar los potenciales clientes decididos de aquellos que nunca se decidirán. El obligar a tomar una decisión de una u otra forma es bueno para su negocio. Si el cliente decide no comprar, lo deja libre para que usted intente con otro cliente.

Oriéntese hacia la fecha en que el cliente lo necesita

Averigüe cuándo necesita su cliente el producto o servicio que usted vende y comience a trabajar en base a esa fecha para argumentar por qué es importante cerrar la venta ahora. Por ejemplo, si tiene una empresa de relaciones públicas, querrá saber cuándo espera su potencial cliente lanzar su próximo producto. Podría explicarle por qué debería contratar a su empresa ahora para que su trabajo con la prensa resulte un éxito.

Use la amenaza de un aumento del precio

Si su empresa planifica subir los precios en enero, comience a llamar a la gente en octubre para que compren antes de que se produzca el alza. El posicionamiento aquí es fundamental: recuerde que está llamando para ofrecerle un servicio a su potencial cliente, y no para obligarlo a comprar. Esto no sólo le ayudará a cerrar la venta, sino que sus potenciales y actuales clientes apreciarán que les haya avisado con anticipación.

Hable acerca del efecto de no seguir adelante en una venta

Haga preguntas a sus potenciales clientes para que le digan el costo que les significaría el no comprar su producto: una catástrofe sin seguro, un accidente automovilístico por no hacer la afinación o no comprar llantas nuevas, el lanzamiento de un producto sin una base sólida por no efectuar un estudio de mercado. El costo puede ser financiero, de tiempo o reputación, entre otros.

Adaptación de contenido original de American Express® OPEN Small Business Network
Artículo tomado en español de SME ToolKit América Latina
Copyright © 1995-2008, American Express Company. Todos los Derechos Reservados

Christian Andres Sarmiento Arias

Ingeniero de Sistemas, Especialista en Administración de Negocios. Gestor de Start-Up en TecnoParque Bogotá. Ganador de Destapa Futuro 2009 de la Fundación Bavaria - SABMiller. Finalista de Ventures 2009, el Concurso Líder de Planes de Negocios organizado por la Revista Dinero. Ganador de la convocatoria Joven Investigador de COLCIENCIAS 2007. Ganador de la Convocatoria 389 del 2006 de COLCIENCIAS para el Apoyo a la Creación de Empresas de Base Tecnológica. Emprendedor Fundador de ParqueSoft Meta en el 2006 y socio de la compañía FireSoft.co. Conferencista consagrado en temas de #Innovación, #Emprendimiento, #Liderazgo, Modelos de Negocios y la Metodología CANVAS - Business Model Generation.

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Sugerencias para entrevistar con éxito

Posted on : 15-09-2008 | By : Christian Andres Sarmiento Arias | In : Emprender

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Adaptación de contenido original de American Express® OPEN Small Business Network

Cuando contrata empleados para su pequeña empresa, es vital utilizar el proceso de entrevistas para identificar a los candidatos mejor calificados. Entrevistar con éxito se asemeja a muchas otras habilidades de “comunicación”: es cuestión de hacer las preguntas correctas, escuchar las respuestas y lograr que los candidatos hablen francamente de sus habilidades y actitudes. La buena noticia es que los candidatos están predispuestos a ser francos acerca de sí mismos, de manera que el desafío que se le presenta es hacer preguntas que los guíen hacia la información que necesita para tomar una decisión de contratación. Utilice las siguientes sugerencias para pulir sus talentos como entrevistador.

Fije el ritmo de su entrevista

Utilice las primeras preguntas para relajar al candidato y establecer el tono del resto de la entrevista. Las preguntas que se relacionan con la experiencia laboral de una persona, por ejemplo, “Cuénteme cómo es un día típico en su trabajo actual. ¿Qué aspectos le gustan? ¿Qué aspectos le disgustan?” pueden lograr que un candidato se suelte y comience a hablar… lo que, después de todo, es el objetivo de la entrevista

Escuche más de lo que habla

Si dedica más del 20% de la entrevista a hablar, no está dando a los candidatos la oportunidad de hablar acerca de ellos mismos. El propósito de una entrevista es ayudarle a tomar una decisión en función de cómo responde una persona a sus preguntas. Necesita dedicar tiempo a escuchar dichas respuestas.

Fije un horario

Anote las entrevistas en su calendario y trátelas como lo haría con cualquier cita de negocios. Asegúrese de darle al candidato toda su atención: despeje su escritorio, ponga el teléfono en “no molestar”, cierre la puerta y dígale a la gente de su oficina que no quiere que lo interrumpan.

Formule preguntas abiertas

Evite las preguntas que pueden responderse con un simple sí o no. En lugar de eso, use preguntas abiertas para estimular a los candidatos a hablar acerca de sí mismos. Escuche las respuestas y haga muchas preguntas de seguimiento tales como “¿Por qué piensa que es así?” o “¿Cómo lo hizo?”. Si necesita más información, pídasela al candidato.

Haga las preguntas antes de describir el cargo

Evite dar una descripción detallada del cargo al comienzo de la entrevista. Una persona inteligente captará su descripción y comenzará a expresar todas las respuestas en torno a lo que piensa que usted desea escuchar. Al hacer todas las preguntas que sea posible antes de analizar el cargo, usted animará al candidato a dar respuestas más honestas.

Evite las preguntas estándares

Todos conocen algunas de las preguntas típicas para entrevistas: ¿Dónde quisiera estar en cinco años más? ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? Cuénteme algo acerca de usted. El problema de estas preguntas es que muchos candidatos han dedicado tiempo a preparar las respuestas. Estos comentarios preparados le son de poca utilidad. En lugar de eso, trate de idear preguntas provocativas que obliguen a los entrevistados a pensar racionalmente y dar una evaluación franca de sus fortalezas y limitaciones. Por ejemplo, las preguntas en función de un escenario, en las que se pide al candidato reaccionar a una situación típica en el empleo, pueden dar una imagen más exacta.

Considere un proceso de dos entrevistas

Use una primera entrevista para reducir los candidatos a los dos o tres mejores. Luego, realice una segunda ronda de entrevistas para seleccionar al mejor. La segunda entrevista la podría realizar la gente que va a estar en contacto más estrecho con el candidato. Su contribución es importante.

Esté consciente de lo que no puede preguntar

La ley es muy estricta respecto de las preguntas que no se pueden hacer en una entrevista para postular a un empleo. Por lo general, estas preguntas prohibidas son aquellas cuya respuesta podría utilizarse para discriminar en contra de un potencial empleado. Generalmente se centran en información que no se relaciona con el trabajo, como por ejemplo, edad, raza, estado civil o incapacidad.

Copyright © 1995-2008, American Express Company. Todos los Derechos Reservados

Christian Andres Sarmiento Arias

Ingeniero de Sistemas, Especialista en Administración de Negocios. Gestor de Start-Up en TecnoParque Bogotá. Ganador de Destapa Futuro 2009 de la Fundación Bavaria - SABMiller. Finalista de Ventures 2009, el Concurso Líder de Planes de Negocios organizado por la Revista Dinero. Ganador de la convocatoria Joven Investigador de COLCIENCIAS 2007. Ganador de la Convocatoria 389 del 2006 de COLCIENCIAS para el Apoyo a la Creación de Empresas de Base Tecnológica. Emprendedor Fundador de ParqueSoft Meta en el 2006 y socio de la compañía FireSoft.co. Conferencista consagrado en temas de #Innovación, #Emprendimiento, #Liderazgo, Modelos de Negocios y la Metodología CANVAS - Business Model Generation.

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Herramientas para la Vida

Posted on : 11-09-2008 | By : Christian Andres Sarmiento Arias | In : Emprender

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Si en sus manos estuviera la responsabilidad de diseñar un plan curricular para educar a las nuevas generaciones de colombianos ¿Qué les enseñaría usted? ¿Acaso lo mismo que “aprendió” en su paso por la escuela? ¿Cree usted que esos once años de estudio lo prepararon para enfrentarse al mundo real? ¿Está satisfecho con la educación que reciben actualmente sus hijos?

La educación básica y media en Colombia, al igual que la educación superior, también está estratificada. Es decir, una es la educación para ricos, otra para la clase media y otra muy diferente para los pobres. Es una verdad de Perogrullo que nunca está de más recordarla. En general, es un sistema que está concebido para producir obreros en masa, unos más calificados que otros, pero igualmente obreros.

Es preocupante ver como todavía se sigue privilegiando la educación memorística. Llenando a los estudiantes de una cantidad de información que solo logran retener hasta el día de la presentación del examen para después olvidar casi por completo lo “aprendido”.
Resulta bastante ingenuo pretender cambiar un sistema tan arraigado en la sociedad. Es una superestructura que está atravesada por intereses políticos, económicos y sociales. Sin embargo, con algo de voluntad -sobre todo de los padres de familia- se podrían incluir algunas herramientas encaminadas a contribuir con la reducción de las desigualdades económicas, la formación de individuos más integrales, emprendedores y con sólidas bases para enfrentarse al mundo real.

Probablemente existan más, pero de acuerdo al análisis del entorno en que vivimos me atrevo a aseverar que las herramientas para enfrentar la vida real son aquellas que permitan desarrollar la inteligencia emocional, la inteligencia financiera, el emprendimiento y la informática.

La inteligencia emocional es la habilidad para aprender a manejar las emociones, ser asertivos, ponerse en los “zapatos del otro”. En ese orden de ideas, un individuo que tenga esta capacidad será menos agresivo, más respetuoso con la diferencia, solidario, cooperativo, tendrá mayor consideración con sus semejantes. Será más persona.

La inteligencia financiera, simple y llanamente es aprender las reglas del juego del dinero. En una sociedad capitalista como la nuestra es una irresponsabilidad no tener conocimientos básicos de finanzas personales, no saber la diferencia real entre un activo y un pasivo, no saber cómo invertir ni multiplicar el dinero. Creer que la única forma de generar ingresos es a través de un empleo seguro. Una persona que aprenda el juego, será menos vulnerable a la hora de administrar sus recursos. Los verdaderos ricos aprendieron el juego hace mucho rato y se lo enseñan a sus hijos. Ellos aprendieron a invertir, los demás, aprendimos a consumir. Ya es hora de que dichas enseñanzas estén al alcance de todos y no sólo de unos pocos.

El emprendimiento es una actitud propositiva frente a la vida. No sólo se trata de inculcar en las nuevas generaciones el espíritu de la creación de empresas, sino también de organizaciones sociales, de redes que beneficien a su comunidad. El emprendimiento promueve el trabajo en equipo, el beneficio colectivo. Cuando una iniciativa emprendedora sale adelante, el impacto positivo es incalculable sobre el mismo emprendedor, su familia, su entorno y el país.

Por último, la informática. Es vital que el joven de hoy se mueva como “pez en el agua por la red”, que aprenda a diseñar páginas, blogs, a crear redes, que le pueda sacar provecho a las inmensas posibilidades que ofrece el mundo virtual y la era de la información. Se convierte pues en una herramienta de apalancamiento de las demás herramientas. Grosso modo, estas son las herramientas para la vida, como se dijo en líneas previas, seguramente hay más. Lo importante es que se tome conciencia de la necesidad de dominar estos conocimientos para tener una vida más satisfactoria, en la que sea el individuo quien tenga el control de su propia existencia y no esté sujeta su prosperidad a los vaivenes del mercado, las malas administraciones públicas o los caprichos de un indolente jefe.

El artículo original lo puedes ver en el Blog de ANDRÉS GRANADA

Christian Andres Sarmiento Arias

Ingeniero de Sistemas, Especialista en Administración de Negocios. Gestor de Start-Up en TecnoParque Bogotá. Ganador de Destapa Futuro 2009 de la Fundación Bavaria - SABMiller. Finalista de Ventures 2009, el Concurso Líder de Planes de Negocios organizado por la Revista Dinero. Ganador de la convocatoria Joven Investigador de COLCIENCIAS 2007. Ganador de la Convocatoria 389 del 2006 de COLCIENCIAS para el Apoyo a la Creación de Empresas de Base Tecnológica. Emprendedor Fundador de ParqueSoft Meta en el 2006 y socio de la compañía FireSoft.co. Conferencista consagrado en temas de #Innovación, #Emprendimiento, #Liderazgo, Modelos de Negocios y la Metodología CANVAS - Business Model Generation.

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